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公司高效处置收费系统故障

来源:收费管理部 作者:sccngs 编辑:sccngs 点击:

  2020年9月19日12时45分,因全省联网收费车道系统“获取本站国标编码失败”故障,公司所辖各收费站出口车道系统瘫痪,无法正常收费,出现大面积车辆拥堵。
  面对此次系统故障,公司、各管理处、各收费站三级联动,立即启动应急预案,有效控制了事态发展。一是收费管理部立即向公司领导及上级主管部门汇报事态发展状况并协调厅结算中心及时更新系统编码参数;同时根据上级要求,结合收费站现场实时情况,及时向管理处、收费站下达应急处置指令。二是各管理处组织管护大队联合高速交警、交通执法部门到现场维护秩序,对拥堵距离较长的收费站实行尾端警示确保车辆安全,并对各收费站入口实行临时关闭管控,最大限度减少出口车辆拥堵。同时组织机电维护人员对下发参数进行手动升级,抢修故障设备。三是各收费站坚持优质文明服务,做好解释工作,安抚司乘人员情绪。系统恢复正常后通过加派人手、开启备用车道、减免车辆站外检查等方式,最大限度提高车辆的通行速度。
  在公司及高速交警、交通执法部门人员的通力协作下,13时44分,各收费站所有出口车道全部恢复畅通,收费秩序恢复正常。
  此次突发事件中,公司各部门、各管理处、各收费站各司其职、各尽其责、通力协作、组织有序,以最快的速度恢复了正常收费秩序,未发生任何安全事故及社会舆情事件,进一步检验和提升了公司应对突发事件的实战能力。